পাসপোর্ট সেবায় যুক্ত হচ্ছে হেল্প লাইন

পাসপোর্ট করাতে গিয়ে নানা ধরনের বিড়ম্বনা ও ভোগান্তির শিকার হতে হয় সেবাপ্রত্যাশীদের। বিশেষ করে দেশের বাইরে থাকা প্রবাসীরা নানা ধরনের জটিলতায় পড়েন। তাদের ভোগান্তি লাঘবে বিশেষ কল সেন্টার চালু করতে যাচ্ছে ইমিগ্রেশন ও পাসপোর্ট অধিদপ্তর (ডিআইপি)। এজন্য বিটিআরসি থেকে একটি হেল্প লাইন নম্বর বরাদ্দ নেওয়া হয়েছে। সবকিছু ঠিক থাকলে আগামী ৩১ মার্চ এর আনুষ্ঠানিক উদ্বোধন হতে পারে।

সেবাপ্রত্যাশীরা দেশের অভ্যন্তরে ১৬৪৪৫ নম্বরে ও বিদেশ থেকে ০৯৬৬৬৭১৬৪৪৫ নম্বরে কল করলে পাসপোর্ট সংক্রান্ত যাবতীয় তথ্য মিলবে। এতে মেশিন রিডেবল পাসপোর্ট (এমআরপি), মেশিন রিডেবল ভিসা (এমআরভি) ও ই-পাসপোর্টের আবেদন সংক্রান্ত বিষয়ে হালনাগাদ তথ্য পাবেন সেবাপ্রার্থীরা। 

কল সেন্টার খোলা থাকবে সপ্তাহে সাতদিন ২৪ ঘণ্টা। তথ্য দেওয়ার জন্য প্রতি শিফটে ১৬ জন কল সেন্টার প্রতিনিধি (এজেন্ট) মাইক্রোফোন হাতে সার্বক্ষণিক প্রস্তুত থাকবেন।

পাসপোর্ট হেল্প লাইন টোল ফ্রি সেবা নয়। হেল্প লাইনে কল করলে সংশ্লিষ্ট টেলিফোন অপারেটর নির্ধারিত কল চার্জ প্রযোজ্য হবে। তবে সরাসরি কল ছাড়াও হোয়াটসঅ্যাপ, ইমো ও মেসেঞ্জারসহ সব ধরনের অনলাইন প্ল্যাটফর্ম থেকে চ্যাটিংয়ের মাধ্যমেও তথ্য পাওয়া যাবে।

এ ব্যাপারে পাসপোর্ট কল সেন্টারের ফোকাল পয়েন্ট কর্মকর্তা ও অধিদপ্তরের সিস্টেম অ্যানালিস্ট মোহাম্মদ নজরুল ইসলাম ভূঞা বলেন, হেল্প লাইন চালু হলে সেবাপ্রার্থীদের ভোগান্তি অনেকাংশে লাঘব হবে। কারণ পাসপোর্ট সংক্রান্ত সব তথ্য ঘরে বসেই মিলবে। ফলে পাসপোর্ট ঘিরে দালাল চক্রের দৌরাত্ম্য অনেকাংশেই হ্রাস পাবে। এতে জনভোগান্তি কমবে।